Cirquent Blog

Die Sommerhitze führt schon zu komischen Gedanken, und sogar die fachlichen Themen beginnen zu kochen. Alles nur eine Folge des Sonnenstichs? Oder sind Entwicklungen bei Versicherungen möglich, wie sie in der folgenden fiktiven Chronologie angegeben sind? Ich freue mich auf Ihren Kommentar!

2010: Große Projekte zur Industrialisierung in der Versicherungswirtschaft werden gestartet, propagiert durch die wichtigsten Analysten und Management-Beratungen.

2011: Industrialisierung wird in großem Umfang um- und eingesetzt, weitere Potentiale zur Standardisierung von Versicherungsprodukten werden sichtbar. Parallel dazu wird die Auslagerung des Betriebs der zugehörigen Infrastruktur nach Indien vorangetrieben.

2012: Industrialisierung 2.0 oder auch “Convertible Industrialisation” hat das Ziel, unabhängig von der Sprache des Bearbeiters Geschäftsprozesse ausführen zu lassen. Damit können Prozesse flexibel im Unternehmen über Ländergrenzen hinweg verteilt werden. Die Unternehmen werden weiter virtualisiert.

2013: Ein Großteil der Versicherungsleistungen wird nun endgültig zu Commodity, darunter auch Krankenversicherungen mit ausgeklügelt regelbasierten Tarifen und ihren Komponenten. Der Ansatz, auch die Durchführung von Geschäftsprozessen nach Indien auszulagern, setzt sich dank der Convertible Industrialization durch. Drei Personengruppen zählen in Europa zu den Verlierern dieser Entwicklung: Sachbearbeiter, Vertrieb und Personen ohne Internetzugang, etwa kranke und alte Menschen.

2014: Die Versicherungen haben die Anzahl teurer Mitarbeiter in Mitteleuropa stark reduziert, verstärkt hingegen wurden die Mannschaften von Marketing und Marktforschung.

2015: Der Vertrauensverlust in die Versicherungswirtschaft aufgrund eines Informationslecks zu Krankendaten lässt die Kurse, auch der großen Versicherungskonzerne, stark sinken. Der Hauptpartner des Outsourcing in Indien kauft einige europäische Versicherungen auf und fasst sie unter dem Namen “Tatalanx” zusammen. Die Lebensversicherungen bleiben in Europa selbstständig, ihre historisch gewachsenen Tarife sind zu komplex.

2016: Vor einigen Jahren wurden Service-Firmen gegründet oder erweitert, die für Kunden das Portfolio nötiger Versicherungs- und Finanzprodukte verwalten. Zielgruppe waren zuerst Senioren in Altenheimen, Kranke und Behinderte. Unter Berücksichtigung von Regulierungs-, Melde- und Kontrollpflichten wuchsen sie stark und übernahmen die frühere Rolle von Maklern, Sachbearbeitern, Finanz- und Steuerberatern. Das Geschäftsmodell: explizite Bezahlung von Services, keine Finanzierung über betreute Produkte, dabei strikte Einhaltung des Ethik-Codexes.

2017: Die beachtenswerte Neugründung einer Versicherung auf Gegenseitigkeit ist für Deutschland zu vermelden (“Active Living” für KFZ, Haushalt, Reise). Als ausschlaggebender Faktor wird der Wandel zur Bürgergesellschaft gesehen.