Thomas Stöcker | Cirquent Blog

Author Archives | Thomas Stoecker

Thomas Stoecker - who has written 3 posts on Cirquent Blog.

Thomas Stöcker ist seit 2001 Principal Consultant bei Cirquent. Derzeit leitet er den Bereich Customer Interaction Management in D.A.CH und UK. Stöcker befasst sich vor allem mit der Definition und dem Bereitstellen von CRM und Customer Care Strategien für Kunden wie Vodafone, Telekom Austria, Ergo Direkt oder Sunrise.

Contact the author

Cirquent auf der Call Center World

Dienstag, Februar 9, 2010

0 Comments

Der Cirquent Stand auf der Call Center World in Berlin ist fertig und die CCW 2010 hat ihre Tore geöffnet. Besuchen Sie uns! Der Cirquent Stand findet sich bei 2A15 direkt auf dem Weg zum Plenum. Twitter-Updates von der Messe liefere ich unter @thomas_stoecker

Plädoyer für den Chief Customer Officer (CCO)

Freitag, Januar 15, 2010

1 Comment

Ich bin überzeugt, dass sich Unternehmen im Massenmarkt stärker auf die Gestaltung ihrer Kundenbeziehungen fokussieren müssen. Das rede ich mir seit Jahren ein – als Endkunde und Berater in Customer-Management- Fragen. In Diskussionen mit meinen Kunden erwähnen eigentlich alle unisono, dass sie den bestehenden Preiskampf, die sich drehende Discount-Spirale vermeiden wollen und sich primär um [...]

Nicht ohne mein iPhone!

Freitag, Januar 8, 2010

3 Comments

Manche sagen ja: „Blackberries sind fürs Business und iPhones sind privat und zum Spielen…“ Ich bekenne: Ich nutze ein iPhone. Es ist schon mein zweites (nächste Generation), und es hat meinen Umgang mit Mobiltelefonen komplett verändert. Wenn ich meine Smartphone-Vergangenheit Revue passieren lasse, habe ich so ziemlich alle Spielarten mitgemacht. Heute versuche ich mich von [...]