Wie sieht das Customer Management der Zukunft aus? Wie lassen sich Unmengen an Daten, vor allem aus dem Social Web, für gezieltere Kundenansprache und besseren Kundenservice nutzen? Antworten darauf gaben die Referenten – von der Fidor Bank, Vodafone, E-Plus, Kraftwerke AG, Customer Business Solutions (CBS) GmbH und BMW – in ihren erfrischenden und innovativen Vorträgen.
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Für den österreichischen Kommunikationsanbieter A1 war es extrem wichtig, die Vertriebskanäle zu harmonisieren. Wie das mit ungewöhnlichen Mitteln und mit Hilfe von Cirquent gelungen ist, erklärt Martin Schmutz, A1 Bereichsleiter Residential and Small Business Sales.
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