Tag Archive | "Customer Management"
CRM in China (Part II)
In our latest post we spoke about data quality. We heard about the challenge a CRM system is facing in China due to the few family names and the usage of signs (Pinyin). This prevents us from using well-known technologies like fuzzy search for the identification of customers via approximate string matching: It simply does [...]
Weiterlesen...„Bitte warten, bitte warten, …“ – aber künftig kostenfrei!
Dienstag, Juli 12, 2011
Ein neues Gesetz bzw. eine Änderung des bestehenden Gesetzes wird verabschiedet werden, dass u.a. eine kostenfreie Warteschleife zum Inhalt hat. Die Redaktion des Cirquent Blog hat darüber mit den Cirquent Call-Center-Experten Michael Russ und Thomas Stöcker gesprochen: Cirquent Blog: Kostenfreie Warteschleife? Heißt das, dass wir als Anrufer zwar weiterhin in Warteschleifen hängen, aber zumindest nicht [...]
Weiterlesen...“Der Kunde will eine Antwort, egal über welchen Kanal”
Montag, Juni 27, 2011
Wie geht Kundenpflege über soziale Medien? Was sind die Chancen und Risiken für Unternehmen? Darüber sprechen wir heute mit Thomas Stöcker, seines Zeichens Cirquent Experte für Multichannel Management und Social Web. Cirquent Blog: Immer mehr Menschen bloggen, twittern und vernetzen sich privat, und auch die Unternehmen erkennen die Möglichkeiten der sozialen Medien für ihr Geschäft. [...]
Weiterlesen...Kernel Architektur hilft bei CRM-System
Montag, Juni 20, 2011
Zufriedene Kunden sind wichtig für das Geschäft – vor allem, wenn es sich wie bei QVC um die Kunden von Deutschlands größtem Multi-Media-Versandhändler handelt. Grundlage für eine hohe Kundenzufriedenheit ist eine funktionierende CRM-Software. Diese wird aktuell bei QVC aufgebaut – unter anderem mithilfe von Cirquent. Cirquent CRM-Spezialist Wendelin Frei berichtet in unserem aktuellen Audiopodcast [...]
Weiterlesen...CRM in China (Part I)
Mittwoch, Juni 15, 2011
Who would have thought that with a simple “Dear Mr. Li…” you can address more than 50 million people in China? And this was not the only surprise when I started to investigate “CRM in China”. In the past decade China has established itself as the most important workbench for the global economy. Accordingly, China [...]
Weiterlesen...Management World Dublin Part 3: The Telco industry is in challenging shape – it is up to us to change it!
Montag, Mai 30, 2011
Sitting on the plane after two and a half day of keynotes, conference meetings, exhibitions and talking to many old and new acquaintances, I try to draw a conclusion from all these experiences and discussions. This year, more than ever, the return is accompanied with mixed feelings that I share with most of the participants [...]
Weiterlesen...Telemanagement World Dublin (Part 1)
Mittwoch, Mai 25, 2011
This year the Telemanagement World Conference moved for the first time from Nice, France, where it used to be held in the previous years to Dublin. Although it is somewhat cooler here in Ireland the weather does its best to compare to Nice being sunny all day. The Telemanagement World is the major annual event [...]
Weiterlesen...Live von der Call Center World: Top-Themen 2011
Donnerstag, Februar 24, 2011
Wir haben uns für Sie auf der Call Center World in Berlin umgeschaut und stellen Ihnen die Top-Themen dieser Leitveranstaltung der Contact Center Branche vor: Eine druckfrische Marktumfrage der Firma Aspect Software besagt, dass nur fünf Prozent der Konsumenten bisher Social Networks für die Kommunikation mit dem Kundenservice des Unternehmens nutzen. Hier auf der Call [...]
Weiterlesen...DEVK: Contact Center mit allen Schikanen
Dienstag, Februar 15, 2011
Es ist jetzt ein gutes Jahr her, dass unser Projektteam die Riehler Strasse 190, das Hauptgebäude der DEVK Versicherungen, zum ersten Mal betreten hat. Wir waren alle neugierig und auch zugegebenermaßen gespannt, wie denn das Projekt laufen würde, das wir just vor Weihnachten gewonnen hatten. Die damalige Spannung ist gewichen. Übriggeblieben ist „ein gutes Gefühl“ [...]
Weiterlesen...EnBW: Ein visuelles (Kommunikations-)Ökosystem
Mittwoch, Februar 2, 2011
Die Überschrift mag zwar für viele etwas hochgestochen und abgefahren klingen. Wenn man allerdings genauer hinschaut, dann verbirgt sich hinter dem Begriff tatsächlich ein konkretes Cirquent Referenzprojekt: Um den Service-Level sowie die Erreichbarkeit des IT-Service-Desks zu erhöhen, entschied sich unser Kunde EnBW für die Implementierung einer speziellen Visualisierungslösung der Firma Symon. Dieses System wurde eingebettet [...]
Weiterlesen...Interview: Am Herzschlag des Kunden
Montag, Dezember 6, 2010
Der Marktforscher Lünendonk behandelt in seiner Reihe „Themendossier“ in regelmäßigen Abständen wichtige Themen aus dem Management- und IT-Beratungsmarkt anhand einer systematischen Einführung sowie konkreter Case Studies von Beratungsunternehmen. Im neuen Lünendonk-Themendossier “Operational Excellence – Nur das Beste ist gut genug” findet sich unter anderem das folgende Interview mit den Cirquent Consultants Jürgen Schön und Timm [...]
Weiterlesen...Ein leises Ah! ging durch die Telefonleitungen…
Mittwoch, August 25, 2010
…unserer monatlichen Industrie-Konferenz für Telecommunication, Media & Utilities. Vielleicht hörte ich auch ein kleines „Endlich!“. Ich hatte verkündet, dass wir unsere Webseiten aktualisiert haben. Es wurde Zeit, soviel hat sich in den vergangenen zwei Jahren entwickelt, und unsere Themen haben sich enorm erweitert. Gerade sind Kollegen beispielsweise in Gesprächen mit Energieversorgern zum Thema E-Mobility. Andere [...]
Weiterlesen...Auftakt für Call Center Circle in Wien
Freitag, Mai 28, 2010
„Wir brauchen noch Sessel!“, war der erste Satz im gestrigen Call Center Circle in Wien. Ein vollbesetzter Veranstaltungsraum und viele erwartungsvolle Gesichter. Der erste, von Cirquent gesponserte, Call Center Circle der Organisation Call Center Forum fand im Hotel Lindner im 3. Bezirk in Wien statt. Nach einer kurzen Einleitung folgte die Keynote des Abends von [...]
Weiterlesen...Podcast: Real Time Decisioning bei der E-Plus Gruppe
Donnerstag, Mai 27, 2010
Ein kleines Cirquent Team hat gemeinsam mit weiteren Partnern beim drittgrößten Mobilfunkanbieter in Deutschland, der E-Plus Gruppe, Real-Time-Decisioning-Programme entwickelt und installiert. Das sind Programme, die dem Kunden an der Hotline oder im E-Plus-Shop in Echtzeit Produktangebote machen. Wichtig war es dem gesamten Projektteam, schnell eine lauffähige Software präsentieren zu können. Deshalb sind bei diesem Projekt [...]
Weiterlesen...Wien: Stromtankstellen gehen live
Dienstag, Mai 4, 2010
Die Telekom Austria hat heute im Rahmen eines Pressegespräches die ersten Prototypen von Stromladestellen bei ihrer Zentrale in Wien in Betrieb genommen. Neben den “normalen Ladestellen” wurde die Technik auch in die Telefonzellen der Telekom Austria eingebaut. Die eingesetzte Technik kommt von Everynear, Eox, FH-Kapfenberg, Paybox und Cirquent. Diese Partner hatten seit einem Jahr in [...]
Weiterlesen...G-Force: Qualität, Kompetenz und Engagement von Cirquent mehrfach ausgezeichnet
Freitag, April 30, 2010
Cirquent hat zu Beginn der diesjährigen G-Force in Amsterdam den Award „ Best Partner 2009 DACH“ erhalten. Der von uns eingeschlagene Weg als Partner des Contact-Center-Spezialisten Genesys wurde damit entsprechend honoriert. So toll und überraschend wie die Veranstaltung begann, so glanzvoll endete sie auch: Mehr als 200 Vorschläge waren bei den “Customer Innovation Awards” eingereicht [...]
Weiterlesen...Cirquent auf der Call Center World
Dienstag, Februar 9, 2010
Der Cirquent Stand auf der Call Center World in Berlin ist fertig und die CCW 2010 hat ihre Tore geöffnet. Besuchen Sie uns! Der Cirquent Stand findet sich bei 2A15 direkt auf dem Weg zum Plenum. Twitter-Updates von der Messe liefere ich unter @thomas_stoecker
Weiterlesen...Plädoyer für den Chief Customer Officer (CCO)
Freitag, Januar 15, 2010
Ich bin überzeugt, dass sich Unternehmen im Massenmarkt stärker auf die Gestaltung ihrer Kundenbeziehungen fokussieren müssen. Das rede ich mir seit Jahren ein – als Endkunde und Berater in Customer-Management- Fragen. In Diskussionen mit meinen Kunden erwähnen eigentlich alle unisono, dass sie den bestehenden Preiskampf, die sich drehende Discount-Spirale vermeiden wollen und sich primär um [...]
Weiterlesen...Nicht ohne mein iPhone!
Freitag, Januar 8, 2010
Manche sagen ja: „Blackberries sind fürs Business und iPhones sind privat und zum Spielen…“ Ich bekenne: Ich nutze ein iPhone. Es ist schon mein zweites (nächste Generation), und es hat meinen Umgang mit Mobiltelefonen komplett verändert. Wenn ich meine Smartphone-Vergangenheit Revue passieren lasse, habe ich so ziemlich alle Spielarten mitgemacht. Heute versuche ich mich von [...]
Weiterlesen...Alles, überall, zu jeder Zeit!
Montag, Dezember 7, 2009
Aus Sicht der Bevölkerung sollte die Internetpolitik in Zukunft eine deutlich stärkere Rolle spielen als bisher. Das ergab eine Umfrage des BITKOM im November 2009. Diese Forderung ist verständlich, wenn man sich die multimediale Konvergenz in der Wahrnehmung der Konsumenten anschaut: „Alles, überall, zu jeder Zeit!“ Damit einher geht die ständig wachsende Zahl mobiler Anwendungen [...]
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Der aktuelle Podcast
Innovatives Vertriebstool für A1
Für den österreichischen Kommunikationsanbieter A1 war es extrem wichtig, die Vertriebskanäle zu harmonisieren. Wie das mit ungewöhnlichen Mitteln und mit Hilfe von Cirquent gelungen ist, erklärt Martin Schmutz, A1 Bereichsleiter Residential and Small Business Sales.
Cartoon des Monats
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Mittwoch, August 17, 2011
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