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Cirquent Blog: 2012 kommt NTT Data

Meike Leopold — Thu, 22 Dec 2011 10:00:56 +0000

Es gibt in Deutschland so etwas wie ein Comeback des Corporate Blogs. Das sagte kürzlich Daniel Rehn in einem sehr lesenswerten Blogbeitrag, in dem er einige neue Blogs vorstellt. Ich hoffe, wir können hier wirklich von einem Trend sprechen und möchte alle Unternehmen, die sich mit dem Gedanken tragen, ein solches Projekt zu starten, dazu ermutigen! Warum sich das (Corporate) Bloggen lohnt, erkläre ich unter anderem hier.

Dankenswerterweise hat Robert Basic eine Blogparade gestartet, die dazu einlädt, zurückzublicken auf das Blogger Jahr 2011 und auch einen Ausblick auf 2012 zu wagen.

2011 hat Cirquent seinen 40. und das Cirquent Blog immerhin seinen dreijährigen Geburtstag gefeiert. Mit so einem Blog ist es wie mit einem Kind, da hat Thomas Siegner ganz recht gehabt im vergangenen März: Mit der Zeit ist es “aus dem Gröbsten raus”, wie es so schön heißt. Irgendwann kann es sich die Schuhe selbst zumachen und auch beim Zähneputzen müssen die Eltern nicht mehr dauernd hinten dran sein. Will heißen: Unseren Benchmark von mindestens drei Posts pro Woche können wir inzwischen gut halten – weil die Autoren, mittlerweile sind es über 70 Cirquent Kollegen, den Nutz- und Mehrwert des Bloggens längst erkannt und die Plattform als ihre eigene Themen-Spielwiese entdeckt haben.

Die “Eltern” können sich also mit der Zeit etwas entspannen, auch wenn sie natürlich immer ein Auge auf den Nachwuchs haben müssen: Die Unterstützung der Redaktion wird zwar immer wieder gerne in Anspruch genommen, aber die Ideen für Posts und auch der Impuls, diese dann wirklich zu schreiben und zu veröffentlichen, liegen heute weitgehend bei den Autoren. Spannende und auch kontroverse Beiträge gab es auf dem Cirquent Blog natürlich wie immer viele in diesem Jahr. Zu meinen persönlichen Highlights zählte u.a. die Interview-Reihe zur Frauenquote. Mein Dank geht an alle Kolleginnen, die sich trotz ihres vollen Terminkalenders die Zeit dafür genommen haben!

Ganz oben auf meiner Todo-Liste für das kommende Jahr steht eine stärkere Vernetzung mit anderen (Unternehmens)blogs, Stichwort Blogger Relations. Hier müssen und wollen wir auf jeden Fall mehr tun. Wenn ihr Tipps und Ideen dazu habt: Immer gerne her damit. Was wird uns 2012 noch beschäftigen? Ganz wichtig: Im kommenden Jahr wird Cirquent NTT Data. Der damit verbundene Integrationsprozess ist nicht zuletzt eine Frage der interkulturellen Annäherung und Kommunikation. Auf dem Blog “leben” wir das jetzt schon. Wie fühlt sich beispielsweise ein Japaner in Deutschland? Das erzählt unser Kollege Hiro in seinen klasse Blogbeiträgen. Wenn ihn das Heimweh packt, geht er einfach essen bei seinen Lieblings-Japaner in Köln.

Selbstverständlich wird das Cirquent Blog die Entwicklung hin zur Marke NTT Data im kommenden Jahr aktiv begleiten und in diesem Rahmen selbst einen “Umzug” mitmachen. Mehr verraten wir jetzt aber noch nicht. Stay tuned, es bleibt spannend bei uns!

Customer Management 3.0 Event

Alexandra Rutz — Mon, 28 Nov 2011 16:00:28 +0000

“Der Schlüssel zu Innovation: man muss ein Problem haben. Nur dann hat man die Motivation, sich eine neue Lösung zu überlegen.” Und vor allem gilt: “SNS – schaffe net schwätze!” Das waren Tipps von Johannes Warth zum Einstieg in den Customer Management Event von Cirquent in der BMW Welt am 17. November.

Wie sieht das Customer Management der Zukunft aus? Wie lassen sich Unmengen an Daten, vor allem aus dem Social Web, für gezieltere Kundenansprache und besseren Kundenservice nutzen?

Antworten darauf gaben die Referenten – von der Fidor Bank, Vodafone, E-Plus, Kraftwerke AG, Customer Business Solutions (CBS) GmbH und BMW – in ihren erfrischenden und innovativen Vorträgen.

Hier geht’s zur Bildergalerie.

Die Cloud oder: Mein Jekyll & Hyde Syndrom

Katja Friedrich — Wed, 14 Sep 2011 08:32:14 +0000

Typisches Bild, mit dem jede Cloud-Diskussion beginnt (Source Miki Sandorfi, Hitachi)

Vergangene Woche war ich zu Gast bei Hitachi Data Systems und der Villa Kennedy in Frankfurt. Es wurde ein Roundtable zum Thema Cloud veranstaltet, moderiert von Miki Sandorfi, Chief Strategist von Hitachi und aus den USA zu Gast.

Zuerst wollte ich in diesem Blog ausführlich über das Leistungsangebot von Hitachi und von uns schreiben und welche Technologien wie am besten funktionieren. Aber die Diskussion in der Runde hat doch in mir gearbeitet, und so schreibe ich heute über das Marketing-Problem von Cloud, jedenfalls bin ich inzwischen der Meinung, dass Cloud ein solches hat.

In der Diskussion waren einige Vertreter aus der IT von Banken vertreten – per Definition und zu Recht sehr skeptisch diesem Thema gegenüber. Während des munteren Austausches wurde mir klar, dass Cloud-Skepsis nicht wegen der eigentlichen Leistungen vorhanden ist. Cloud hat ein Marketingproblem:

Nein – Cloud ist kein nebulöses Verschwinden von unternehmenskritischen Daten in eine externe Umgebung. Da ist schon der Begriff Cloud = Wolke problematisch. Vielleicht erleben wir hier den interessanten Fall, dass eine Marketingbegriff sich tatsächlich im richtigen Leben im Weg steht.

Ja – Cloud ist vielmehr der Ausdruck eines ultimativen Problems der IT-Organisation: Wie gestalte ich die IT so effizient, dass ich den fordernden Business-Abteilungen 1. schnell gewünschte IT-Leistungen bereit stelle und 2. zu einem sinnvollen Preis. Denn Business-Abteilungen wollen, dass sie alle IT-Leistungen sofort bekommen – aber es soll nicht die eigene Kostenstelle belasten. So – und wenn es jetzt eine Entwicklung gibt, die es dem CIO ermöglicht, große Mengen an Daten nachzuhalten, dynamisch Kapazitäten auf- oder abzubauen und auch nur die wirklich genutzte Kapazität zu bezahlen, dann ist das hilfreich.

Nur – wer wählt nach welchen Kriterien aus, welche Daten in diese Infrastruktur gehen und welche nicht? Das ist die große Frage. Die Antwort von Miki Sandorfi war, dass die Geschäftsregeln und Filter das Unternehmen erstellen muss: „We give you the tools and technology – you need to know your business.“ Damit hat er natürlich recht, dennoch ist das eine anspruchsvolle Aufforderung. Hier sehen wir Cirquent als Schnittstelle.

Ich als Marketingexpertin in einer IT-Beratung habe zwei Herzen in meiner Brust. Man kann es auch das Jekyll & Hyde Syndrom nennen. In IT-Diskussionen verstehe ich die Krux der IT-Organisation (Auftritt: Ich als Frau Jekyll). Immer mehr, immer schneller, immer billiger – aber in bester Qualität – das ist ein enormer Druck. Andererseits erlebe ich IT-Vertreter oft auch in einer gewissen Starre. Mein Lieblingsbeispiel für den aktuellen Brandbeschleuniger dieses Konfliktes: Social Media. Und auch beim Mittagessen führte ich diese Diskussion, diesmal als Vertreterin meiner Marketingzunft (Auftritt: Ich als Frau Hyde). Wenn dann IT-Vertreter gegenüber dem Business beim Thema Social Media (= neue Kommunikationskanäle zum Kunden) so ablehnend stehen („Das Twitter sitzen wir auch noch aus“) – nun, dann laufen die Business-Abteilungen eben allein los mit ihren Ideen und Wünschen, fordern immer ungnädiger.

Und schon sind wir wieder bei dem ultimativen Druck. Gegen den das Konzept „Cloud“ ein Hilfsmittel sein kann!

Kick the Blog Blues!

Meike Leopold — Mon, 08 Aug 2011 08:00:19 +0000

Blogger haben es nicht leicht, noch dazu gehören sie zu einer eher grüblerischen Spezies. Deshalb stellen sie sich dauernd die Sinnfrage: Wozu überhaupt noch bloggen in einer Online-Welt, die zunehmend von sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter, Googleplus und Co. dominiert wird? Steht man mit seinem Blog nicht zunehmend allein da im Online-Universum, abgeschnitten vom sonstigen Geschehen – zumal die Blogs untereinander immer weniger verlinken? Und wie löst der Blogger das leidige Problem, seine Bloginhalte sinnvoll auf all diese sozialen Netzwerke zu bringen? Wie dockt er gekonnt an an die riesigen summenden Bienenkörbe des sozialen Austauschs und bekommt im ewigen Strom der Nachrichten die nötige Aufmerksamkeit? Gute und berechtigte Fragen. Das Bwl zweinull Blog stellte in diesem Zusammenhang kürzlich die etwas defensive These auf: “Blogs sind immer weniger soziale Knoten im Netz und dafür immer mehr (nur) Lieferanten für Inhalte.”

Ein Blog ist keine Website!

Leute, kick the blog blues! Das sage ich dazu mit meiner mehr als dreijährigen Erfahrung als Corporate Bloggerin. Klar: Natürlich betrachten wir unser Blog auf jeden Fall als zeitgemäßes Corporate Publishing Instrument. Hier können unsere Autoren ihre Inhalte, Gedanken und Ideen – ein wenig im Sinne von Kleist (“Über die allmähliche Verfertigung der Gedanken beim Reden“) – aktuell kommunizieren. Sie sind damit ein Stück weit unabhängig von mehr oder weniger langen internen Abstimmungsprozessen. Sie können sich spontan äußern zu dem, was sie beschäftigt und sich im Netz einen Namen machen. Und natürlich ihre (Fach-)Inhalte, ohne dass sie bereits “in Marmor gemeißelt” sind, unmittelbar zur Diskussion stellen. Genau darin liegt für uns der Mehrwert des Bloggens gegenüber der klassischen Website, die andere Funktionen hat: Aktuelle oder kontroverse Inhalte aus einer persönlichen Perspektive PLUS Dialog (SEO kommt dann von allein).

Vernetzung ist harte Arbeit!

Hier kommt das Wörtchen “social” ins Spiel: Das Blog ist zwar unser “Wohnzimmer”, auf dem unser Hausrecht und nicht das von Marc Zuckerberg gilt. Aber es darf und soll natürlich nicht abgeschlossen sein, damit es schön sauber bleibt. Die Tür zu unserem Wohnzimmer steht offen! Wir wollen gelesen und “geteilt” werden, wir sind auf das Feedback unserer Leser angewiesen. Dass nicht jeder freiwillig über die Schwelle in unser Wohnzimmer hineinspaziert und sich mit uns zum Plaudern an den Kamin setzt, ist klar. Dazu müssen wir laufend einladen und das ist harte Arbeit! Aus diesem Grund halte ich es eher mit Robert Basic, der sagt: “Echte Profi-Blogs sind heute kleine Wunderwerke vernetzter Verlagskunst”.

Möglichst viele Kontaktpunke schaffen

Das gilt aus meiner Sicht nicht nur für die kontinuierliche Verdrahtung des Cirquent Blog mit Facebook, Twitter, Xing oder Youtube für mehr Kommentare, Retweets, Likes und damit auch eine bessere Reichweite. Genauso wichtig ist die enge Verzahnung des Blogs mit dem weiteren Cirquent Kommunikationsmix. Das Kundenmagazin weist auf das Blog hin, das wiederum Stories aus dem Magazin anteasert. Der monatliche Newsletter stellt in einer festen Rubrik Blogbeiträge vor. Die Website zeigt den aktuellen Blogstream an. Das Blog verweist auf unsere Microsites zu verschiedenen Themen und lenkt die Besucher auch zu Facebook und Twitter. Die Kollegen verweisen in ihren Xing-Statusmeldungen auf das Blog und so weiter…

Das bedeutet: Wir schaffen möglichst viele Kontaktpunkte mit unserem Unternehmen und kommen so dem heutigen Informationsverhalten entgegen. Und wir laden immer wieder ein zu einem Plausch in unser “Wohnzimmer”: Die (hoffentlich interessanten) Ideen und Themen stehen dort zur Auswahl, jeder kann sie nach seinen eigenen Vorlieben und Interessen am Kamin mit uns diskutieren oder auch mit rausnehmen und weiterempfehlen.

Fazit: Wir setzen das Blog ein als Dreh- und Angelpunkt der Social-Media-Aktivitäten im Unternehmen und machen gute Erfahrungen damit. Welche Meinung habt ihr dazu? Im Sinne einer besseren Verdrahtung mit anderen Blogs würde ich mich natürlich besonders über Kommentare von (Corporate) Bloggern freuen.

Google+ ist in aller Munde

Meike Leopold — Sat, 02 Jul 2011 12:22:17 +0000

Der Launch des neuen Social Networks Google+ hat in den vergangenen Tagen ein riesiges Echo ausgelöst – zumindest in der Netzgemeinde. Ich habe deshalb auf die Schnelle für euch eine Auswahl von überwiegend positiven Artikeln und Blogposts zusammen gestellt, die einen ersten Überblick zu dem Dienst bieten. Ich selbst konnte erst heute morgen (und das ist spät, wenn es nach den Begriffen der Early Adopters im Social Web geht ) einen ersten Blick reinwerfen (man braucht dafür noch eine Einladung von jemand anders), und ich muss sagen: Gar nicht so übel. Ob Google+ tatsächlich das Zeug hat, dem Platzhirsch Facebook ernsthaft an den Karren zu fahren, bleibt abzuwarten. Angeblich sind für den Dienst auch Business-Seiten geplant…Bei mir persönlich kommt auf jeden Fall die bange Frage auf: Jetzt auch noch “plussen”, wie soll ich das nur alles schaffen?!

Linkliste:

Information Overload? Kommt drauf an, was man draus macht

Meike Leopold — Thu, 09 Jun 2011 06:44:27 +0000

Neulich hatte ich wieder das Vergnügen, das Thema Corporate Blogs im Rahmen des Lehrgangs “Social Media Manager” an der Bayerischen Akademie für Werbung und Marketing vorzustellen. Ohne Praxisübung geht da natürlich nichts! Teilnehmerin Katja Bröckl-Bergner, die bei der Werbeagentur vogel vision in Walpertskirchen bei Erding arbeitet und sich ehrenamtlich als Kinder-Skilehrerin beim Ski-Club Erding engagiert, bloggte ihre Meinung zum Thema Information Overload, das Sascha Lobo kürzlich in seiner SPON-Kolumne aufgegriffen hatte. Danke Frau Bröckl-Bergner! Und weiterhin viel Erfolg beim Bloggen.

Katja Bröckl-Bergner mit ihrem Sohn

Ich bin Mutter von drei Kindern. Da muss ich einfach am Ball bleiben. Und das möglichst altersgerecht und geschlechtsspezifisch. Für meine Kinder habe ich eine Vorbildfunktion im Themengebiet „Neue Medien“. Ich finde, es ist erschreckend, wie viele Frauen in meinem Alter Facebook fürchten oder das Handy nur zum Telefonieren benutzen. Ich sage: Stillstand bedeutet Rückschritt! Daher versuche ich, von den neuen Medien zu profitieren und einen für mich passenden Umgang damit zu pflegen. Jeder hat es doch selbst in der Hand, wie abhängig er sich davon macht. Esse ich zuviel, werde ich auch dick! Oder?

TMForum: Social media relevance beyond marketing (Part 2)

Andreas Schlueter — Fri, 27 May 2011 12:00:14 +0000

A recurring topic in the customer experience stream of the Telemanagement World Conference was the influence of social media to the operational processes. The role of social media in marketing and brand management was not discussed in much detail. In my opinion, the reason for that mainly rests on the fact that these activities are already present and established in the marketing departments. A more provocative view on that would be that many IT departments missed that hype since business departments created agile approaches in this area via circumventing IT departments completely. Instead, they work with social media without any IT support or based on solutions provided by the partner companies they work with for marketing websites and portals without any backend integration.

In the meantime it has become clear that social media will need to play a larger role in actual operational processes as a major interaction channel between customers and providers along the whole customer lifecycle. Instead of forcing customers into the corporate portal or self-service site for service and support requests, general and/or customer specific information, companies need to be present directly in the social networks.

This has direct impact on the integration into operational systems, for example the integration of the social media channel into the call center processes and CRM systems (actually, this is already supported by Cirquent at various customers). An interesting additional perspective on this was provided at the Customer Experience summit by performing a user panel. A group of six actual smartphone users (aged 20-28) – not from the telco industry, but from general background – discussed their communications behavior as well as their view on the telco operators.

The upshot of that was that their brand awareness is high in terms of lifestyle brands (e.g. fashion, music, restaurants) but it extends in the telco space only as far as devices and equipment are involved (“Apple-fanatics”) and in general not to the network operators.

Instead the youngsters are still – even in the mobile internet world – price-sensitive about the communication services, but in a very specific way: They want to get cheap rates to communicate with their friends (typically 30-50 regular contacts). Most users on the panel said that they actually select their network according to their friends.

In my opinion, this shows the business potential of social network analysis. Telco service providers should imagine buiding products driving not only single customers but complete social groups to use their networks and products. Or imagine incorporating the retention options that might lie in transparent information on the social contacts of customers. The customer value needs to be adjusted to this affect and also proactive actions might be taken when churns occur within a social network.

Was von der Republica 2011 bleibt #rp11

Meike Leopold — Tue, 19 Apr 2011 11:15:43 +0000

Kochen im eigenen Saft war gestern! Raus aus den bequem eingerichteten Kuschelecken im Web und ab ins Tageslicht mit euren tollen neuen Rezepten! Das war eine der deutlichsten Botschaften an die 3.000 Besucher der zurückliegenden Republica in Berlin. Einen schmerzhaften Tritt vors Schienbein, wenn auch versüßt mit guten Gags, bekam die Internetgemeinde gleich am ersten Abend von Chefirokesen Sascha Lobo. Der beschwerte sich lautstark darüber, dass die Presse immer nur ihn anruft, wenn es ums (Social) Web geht (schade, dass ich zu der Zeit noch im Flieger saß!).

In eine ähnliche Kerbe schlug der Blogger Markus Beckedahl mit der Gründung der Lobbyorganisation digitale Gesellschaft (eine Aktion, die Sascha Lobo offenbar nicht so doll findet). Zum Schmunzeln war es schon, dass am zweiten Tag im Friedrichstadtpalast ausgerechnet der altgediente IBM-Chef-Querdenker Gunter Dueck die Zuhörer besonders mitriss mit seinem brillianten Vortrag, in dem er die versammelte Web-Avantgarde ebenfalls dazu aufforderte, die Bauchnabelschau zu beenden und sich stattdessen aktiv am notwendigen gesellschaftlichen Umbau zu beteiligen. Unbedingt anschauen!

Gut gefallen hat mir auch der Vortrag von Flattr-Gründer Peter Sunde, den er übrigens barfuß absolvierte (vielleicht sollte ich das auch mal ausprobieren?!). Dass der Micropayment-Webdienst gar nicht so einfach zu erklären ist, zeigt dieses Video. Was ist ein Kontrollverlust? fragte am Freitag Michael Seemann, der sich mit diesem Thema seit über einem Jahr auch auf dem gleichnamigen Blog befasst. Die anschließende Diskussion drehte sich vor allem um die Frage, ob Organisationsformen wie die repräsentative Demokraktie bzw. hierarchische Ordnungen in Zukunft immer mehr von vernetzteren und beweglicheren Formen der Interessenvertretung abgelöst werden. Ich glaube ja, und das gilt auch fürs Business! Danach sorgte Sascha Pallenberg in der Kalkscheune für sehr gute und informative Unterhaltung mit seinem Vortrag über Youtube als Zukunft des Bloggings.

Und sonst? Wie im vergangenen Jahr war es viel zu eng auf der Republica, über neue Räume für die Veranstaltung wird aber gottseidank schon nachgedacht. Die teilweise ziemlich harsche Kritik an der Veranstaltung teile ich allerdings nicht. Wie 2010 gab es genügend inhaltliche “Schmankerl” mitzunehmen, ganz abgesehen von dem klasse Networking, das die Republica ermöglicht. Fazit: Wenn ich bis dahin nicht unter die bekennenden Offliner gegangen bin, bin ich im nächsten Jahr wieder dabei.

Foto: Daniel Domscheit-Berg stellt das Projekt “Openleaks” vor (danke an @literaturpapst)

Live von der Call Center World: Top-Themen 2011

Katja Friedrich — Thu, 24 Feb 2011 07:54:01 +0000

Wir haben uns für Sie auf der Call Center World in Berlin umgeschaut und stellen Ihnen die Top-Themen dieser Leitveranstaltung der Contact Center Branche vor:

Cirquent auf der Call Center World

Eine druckfrische Marktumfrage der Firma Aspect Software besagt, dass nur fünf Prozent der Konsumenten bisher Social Networks für die Kommunikation mit dem Kundenservice des Unternehmens nutzen. Hier auf der Call Center World ist Social Media jedoch ein ganz großes Thema, das auf der Messe und im Kongress ausführlich besprochen wird. Was noch klein ist, wird nicht klein bleiben, soviel Einigkeit besteht unter allen Teilnehmern. Es ist daher richtig, sich jetzt bereits ausführlich mit Social Media und der Bedeutung für die Kundeninteraktion der nahen Zukunft zu beschäftigen.

Für uns gehören Social Media Networks zwar zum wichtigen Thema Unified Communications. Sie sind ein neuer Kanal, eine Ergänzung, aber sicher kein eigenständiges strategisches Thema. Chancen bietet diese Entwicklung, wenn Unternehmen die Chance nutzen, das Kundenanliegen unabhängig vom Kanal automatisch zu priorisieren und dynamisch an die Mitarbeiter mit den richtigen Skills zu verteilen. Was bedeutet das?

Wir kennen im Kundenservice drei wesentliche Dimensionen: Welches Anliegen hat der Kunde, welchen Wert hat der Kunde und wie relevant ist für den Kunden welcher Interaktionspunkt mit dem Unternehmen. Wird das festgelegt, in Regeln umgesetzt und kanalunabhängig prozessual und technisch abgebildet, dann integriert sich Social Media mit allen anderen Kanälen und das Contact Center arbeitet wertorientiert. Das Stichwort für die technische Umsetzung lautet: Business Process Platform. Fazit: das Thema Social Media ist ein Baustein in einer integrierten, wertorientierten Kundeninteraktion, die wiederum ein sehr strategisches Thema ist!

2. Self Service für Kunden

„Hallo, ich bin Akinator, das Genie. Denke Dir einen Charakter aus und ich werde versuchen, ihn zu erraten.“ Kennen Sie das Spiel Akinator für iPhone und iPad? Ein Flaschengeist, der allwissend ist: Man stelle sich eine Person vor und der Akinator erkennt diese Person durch eine Reihe von Fragen. Die Ergebnisse sind beeindruckend! Akinator ist der Vorgeschmack auf zukünftige Effizienzsprünge im Kundenservice, wenn uns intelligente Datenbanken mit semantischen Verknüpfungen die Antwort zu unserer Frage geben. In einer solchen Knowledge Base werden typische Fragen und ihre Verzweigungen hinterlegt. Ruft ein Kunde mit einem bestimmten Problem an, erkennt das System anhand der Antworten schnell die typischen Knotenpunkte zur Lösung. Dabei lernt das System mit jeder neuen Frage dazu und steht der gesamten Organisation einheitlich zur Verfügung.

Das Ganze hat nichts mehr mit den ersten Versuchen im Bereich Self Service zu tun. Die nächste Stufe wird sowohl für Kunden als auch Unternehmen sehr viel entspannter und effizienter sein.

3. Gesetzliche Bestimmung zu kostenlosen Warteschleifen

Das Top-Thema 3 fällt vor allem dadurch auf, dass es aus unserer Sicht viel zu wenig auf der Call Center World diskutiert wird. Anfang März soll das Telekommunikationsgesetz geändert werden. Dann dürften Warteschleifen nicht mehr kostenpflichtig sein, oder teilweise gilt eine Preisansagepflicht. Die Auswirkungen können für Contact Center und ihre Prozesse enorm sein. Sprechen wir heute mit Ihnen darüber? Schauen Sie einfach vorbei bei uns am Stand!

Weitere Impressionenvon der Messe auf:

Hafner on CRM

sowie auf der Facebook-Seite von Cirquent

Social Media Lesetipp

Meike Leopold — Mon, 17 Jan 2011 11:23:49 +0000

Soziale Netzwerke sind nach wie vor das Hype-Thema schlechthin. Fachpublikationen dazu gibt es folglich wie Sand am Meer. Gerade im Addison-Wesley Verlag neu erschienen ist das Handbuch „Social Media – Wie Sie mit Twitter, Facebook und Co. Ihren Kunden näher kommen“. Darin haben die Autoren Thomas Pfeiffer und Bastian Koch vom Twittwoch einen gut lesbaren, kompetenten und detaillierten Überblick im Stil eines FAQ-Leitfadens zusammen gestellt. Wer weder Zeit noch Muße hat, selbst herauszufinden, wie er einen Tweet zeitversetzt versenden, eine Xing-Gruppe gründen oder Facebook Places fürs Unternehmen nutzen kann, ist mit dem praktischen Nachschlagewerk bestens bedient. Insgesamt enthält es über 130 wertvolle Tipps mit Querverweisen zu thematisch verwandten Einträgen sowie ein Glossar zu den wichtigsten Schlagworten rund ums Social Web. Angesichts der rasanten Entwicklung des Themas versteht es sich von selbst, dass der Leitfaden nicht mehr als eine Momentaufnahme sein kann.

Weitere lesenswerte Publikationen zu Social Media:

Klaus Eck: Transparent und glaubwürdig. Das optimale Online Reputation Management für Unternehmen

Bernhard Jodeleit: Social Media Relations

Marie-Christine Schindler, Tapio Liller: PR im Social Web (Vorschusslorbeeren )